Tout d’abord, merci pour vos commerçants. <3 Comme vous le savez, acheter sur paris-saclay-boutiques.com c’est faire vivre les magasins que vous aimez. Votre commerçant a reçu votre commande en temps réel et il va la préparer dans la journée en respectant toutes les règles d’hygiène qui vont assurer la sécurité de tous. Vos commerces se rendent disponibles pour vous permettre le retrait en magasin. Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevrez une notification par mail vous indiquant l’adresse à laquelle vous pourrez récupérer vos achats. Quel bonheur de revoir nos commerçants. On voudrait les serrer dans nos bras. Mais pour cela, il faut attendre encore un tout petit peu ! Le retour se fera directement en boutique ! En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si le retour est possible. Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre Service Clients pour expliquer la situation. N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos, nous pourrons ainsi constater les dégâts et organiser votre retour. Vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour les échanger ou vous les faire rembourser. Vous avez passé commande sur paris-saclay-boutiques.com et cela ne vous convient pas ? Cela arrive et ce n’est pas grave. Vous avez le droit de retourner le ou les articles posant problème. Pour cela, c’est très simple. Il vous suffit de rapporter votre commande chez votre commerçant. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l’on organise votre venue. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous conseillons de prendre rendez-vous quelques jours avant afin que nos agents puissent vous le préparer. Vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour vous les faire rembourser. Lorsque vous retournez un article commandé sur paris-saclay-boutiques.com, il vous suffit de nous préciser que vous souhaitez être remboursé.e. Vous avez 14 jours pour retourner vos produits afin de les échanger. Il vous suffit de nous préciser que vous souhaitez un échange. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus rapidement possible, pour que l’on puisse mettre de côté le nouvel article. Vous le savez, vos commandes sont issues des stocks de vos boutiques préférées de Paris-Saclay et ils partent vite ! Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si l’échange est possible. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez nous le retourner en suivant notre procédure de retour. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com) avant de retourner votre article. Vous pourrez alors joindre une ou plusieurs photo de l’article concerné. Le retour est gratuit et se fait directement en boutique. Si l’un de vos articles est défectueux ou cassé à l’ouverture du colis abîmé, veuillez nous contacter par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com) et nous envoyer des photos afin que nos agents constatent les dégâts. Un échange ou remboursement vous sera automatiquement proposé. Tout d’abord, un grand merci pour votre commande. En ces temps de crise, elles permettent à tous nos commerces de continuer de faire des ventes. En leur nom, nous vous remercions ! Nous pourrons modifier ou annuler votre commande. En revanche, vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, il vous faut prendre contact au plus vite avec notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Vous avez passé commande sur paris-saclay-boutiques.com et tous les commerçants vous remercient ! Grâce à vous, les affaires reprennent ! Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez plusieurs mails de notre part pour vous informer de l’avancée de celle-ci. Vous allez recevoir (ou avez déjà reçu !) un mail de confirmation de commande dès que la disponibilité de vos produits est vérifiée par nos agents. Celle-ci ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture de nos boutiques partenaires car ce sont vos commerçants préférés qui s’occupent de sélectionner vos produits directement dans leurs stocks. Si vous n’avez pas encore reçu votre mail, il se peut que ce soit parce que votre commande n’a pas encore été traitée ou que les boutiques sont encore fermées. Encore un tout petit peu de patience ! :) Si dans les 24 heures suivant votre commande, vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à faire ces quelques vérifications : Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles. Si malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday…), le délai peut être légèrement rallongé. Pas d’inquiétude, en cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail. Vous n’avez pas reçu de facture dans votre colis ? C’est normal, ne vous inquiétez pas. Par souci d’écologie, nous limitons au maximum les documents glissés dans vos commandes. Mais pas d’inquiétude, vous pouvez la retrouver dans votre compte client dès que votre commande est confirmée. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte client. Rendez-vous sur “Commande”. Si votre facture est disponible, elle vous sera automatiquement proposée. Pas de panique, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion, saisissez l’adresse mail rattachée à votre compte client, et cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous allez recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe. N’hésitez pas à vérifier vos spams si jamais le mail n’arrive pas. Et si vous avez le moindre souci, n’oubliez pas que notre Service Client reste à votre disposition par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Comment faire pour recevoir les newsletters ? Nos newsletters vous permettent de rester au courant de toutes nos nouveautés, tendances et promotions exclusives ! N’hésitez pas à vous inscrire pour la recevoir. Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous en bas de notre page d’accueil, saisissez votre adresse email en dessous de “Newsletter” ! Et le tour est joué ! Comment me désabonner des newsletters ? A tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters, même si cela nous attriste ! Pour cela, rendez-vous dans l’une de nos newsletters. Tout en bas, vous allez trouver un lien de désinscription, il vous suffit de cliquer dessus. Et le tour est joué ! Si malgré cela, vous continuez de recevoir notre newsletter (ou que vous n’avez pas retrouvé de newsletter pour faire la manipulation), vous pouvez nous faire la demande par mail à l’adresse paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com. Vous serez désinscrit dans la journée. Quelles sont les données que vous conservez ? Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur conservation. Certaines de vos données sont conservées par notre site. Il s’agit de vos coordonnées afin de vous tenir informé.e.s de l’avancée de votre commande, de vos habitudes d’achats afin d'affiner et d’optimiser nos offres en ligne. Vos données bancaires ne sont pas conservées. Elles sont cryptées par notre interface bancaire et nous n’y avons aucunement accès. Bien sûr, vous avez un droit de modification et de suppression de vos données. Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité. Comment sont-elles utilisées ? Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur utilisation. Nous conservons certaines de vos données personnelles. Elles ne sont partagées en interne et avec nos boutiques partenaires qu’avec votre permission, ou si légalement permis. Vos données ne seront jamais partagées à des personnes autres que les équipes du site ou nos marchands partenaires. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou contactez notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com) Puis-je me rétracter ? Vous avez passé commande sur paris-saclay-boutiques.com ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient ! Bien entendu, conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour changer d’avis. Pour exercer votre Droit de Rétractation, veuillez contacter notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Je souhaite supprimer mon compte et mes données A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés de notre base clients. Cela nous attriste énormément lorsqu’un client nous dit qu’il souhaite nous quitter, mais nous l’acceptons. Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Clients par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Votre demande sera traitée dans la journée. Et bien sûr, si vous changez d’avis, vous pourrez toujours revenir nous voir ! <3 Vous souhaitez passer commande sur paris-saclay-boutiques.com et soutenir vos commerces de proximité pendant la crise sanitaire ? Pour cela, rien de plus simple ! Pour passer commande sur notre plateforme, il faut d’abord vous connecter à votre compte client, vous aurez ainsi accès aux produits en ligne, issus des catalogues de vos boutiques préférées. Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Nous allons alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin auprès de nos boutiques partenaires. Si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande est débitée. A compter de ce message, vous pourrez venir récupérer votre commande en magasin lors de ses horaires d’ouverture. Vous hésitez encore à passer commande sur paris-saclay-boutiques.com ? Vous avez peur de faire du mal aux commerçants en agissant de la sorte ? Détrompez-vous ! Les produits disponibles sur notre plateforme sont également disponibles dans vos boutiques préférées de Paris-Saclay. Les prix sont décidés par nos commerçants partenaires. Et le bénéfice de la vente ira toujours au commerçant concerné ! Il n’y a donc aucune différence entre acheter en ligne ou sur place car dans tous les cas vous participez au commerce local et vous permettez à vos commerçants préférés de se relancer ! Pour cela, nous vous disons merci ! Alors n’hésitez plus et à vos emplettes ! Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles dans les boutiques de Paris-Saclay, ils ne vous sont malheureusement pas réservés. Mais cela vous permet de faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous. En période de forte affluence, notre plateforme peut malheureusement accuser certains décalages de stocks. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits. Actuellement, sur notre plateforme, vous pouvez régler par carte bancaire. Voici les cartes acceptées : Visa MasterCard Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis. A ce jour, seuls les paiements en euros sont acceptés sur notre site. Vous avez passé commande sur paris-saclay-boutiques.com, tous les commerçants vous remercient. Vous êtes prélevé.e lorsque vous confirmez votre commande. Vous souhaitez passer commande sur notre site mais avez peur de le faire en ligne ? Pas d’inquiétude, tout est entièrement sécurisé et les données de paiement sont cryptées. Notre Service Clients sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité et de confidentialité. Sur paris-saclay-boutiques.com tous les prix et remises sont fixés par les commerçants. Parfois, dans vos boutiques préférées, des opérations spéciales peuvent vous permettre de bénéficier de remises intéressantes. En achetant en ligne, chez vos commerçants préférés, vous bénéficierez toujours du meilleur prix ! Elle n’est pas belle la vie ? Vos commerçants se mobilisent et vous accueillent en boutique pour vos commandes Click & Collect. Qu’est-ce qu’il est agréable de pouvoir revoir nos commerçants, les saluer. On aimerait les serrer fort dans nos bras, mais pas tout de suite. Il faut patienter encore un peu. Pour retirer vos produits directement en magasin, attendez bien de recevoir la confirmation de votre commande pour éviter un déplacement inutile. Vos commandes vous attendront sagement sur place ! #PrenezSoinDeVous #Consommezcheznous Vous avez passé commande sur paris-saclay-boutiques.com ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient ! Le traitement de vos commandes est dépendant de l’ouverture de nos boutiques partenaires. Si la boutique est fermée car la journée est terminée, pas d’inquiétude. Votre commande sera traitée dès le lendemain matin. Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes partent dans les meilleurs délais. Vous chouchouter fait partie de nos priorités ! Comme vous le savez, la période est difficile pour tout le monde. C’est pour cela que nous choisissons d’être le relais entre vous et nos commerçants en cas de doute ou de question. Pour entrer en contact avec l’un de nos marchands partenaires, nous vous invitons à passer par notre Service Clients qui transmettra le message. Vous pouvez nous joindre par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com). Les boutiques de la ville de Paris-Saclay sont libres de rejoindre ou non notre plateforme. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour toutes les réunir, mais il peut en manquer. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par mail (paris-saclay@wishibamsupport.zendesk.com) afin qu’on leur passe le message. Les boutiques sont libres dans leur engagement avec notre site. Il se peut donc malheureusement qu’elles choisissent d’arrêter leur collaboration. Malheureusement, pour le moment il nous est impossible d’accepter d’autres moyens de paiement que la carte bancaire. Mes commandes en ligne
— Où est ma commande ?
Retours, Échanges et Remboursements
Les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. — Comment retourner un article ?
— Comment puis-je me faire rembourser ?
— Je souhaite réaliser un échange, est-ce possible ?
— Que faire si mon produit est défectueux ?
— J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?
— Comment modifier ou annuler ma commande ?
— Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ?
— Je souhaite une facture
Mon Compte
— Catastrophe, j’ai oublié mon mot de passe !
— Comment recevoir ou me désabonner de la newsletter ?
— Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
La Plateforme
— Comment réaliser une commande sur la plateforme ?
— Quelle est la différence entre acheter en ville et acheter en ligne ?
— Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité / rupture de stock ?
— Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
— Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?
— Puis-je passer une commande par téléphone ?
— En achetant en ligne, vais-je bénéficier des offres en cours en magasin ?
— Qu’est-ce que le Click & Collect, comment ça marche ?
— J’ai passé commande mais la boutique est fermée. Que va-t-il se passer ?
Si la boutique est fermée pour plusieurs jours, le commerçant prend contact avec nous en amont pour nous dire quand les commandes seront traitées. Bien entendu, nous prenons contact avec vous dès que nous sommes au courant. — Comment puis-je joindre une boutique chez qui j’ai passé commande ?
— Ma boutique préférée n’est pas référencée sur votre site, comment faire ?
Bien sûr, vous pouvez aussi leur suggérer l’idée. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! — Ma boutique préférée n’apparaît plus sur votre site, pourquoi ?
Mais pas d’inquiétude, leur disparition peut également être temporaire. Certains commerçants peuvent choisir de désactiver leur boutique en ligne le temps de leurs congés par exemple. Bien sûr, vous serez prévenus !— J’ai une carte cadeau / un avoir chez l’un de vos commerçants partenaires. Puis-je l’utiliser en ligne ?